Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descripción del empleo

Como agencia de alquiler de embarcaciones, nuestro colaborador permite que miles de personas que desean navegar encuentren el barco ideal para su crucero. Su catálogo reúne las flotas de cientos de socios de chárter, lo que les permite llenar sus calendarios de reservas. Hoy, la empresa cuenta con el catálogo más grande de Europa, con 18.000 embarcaciones referenciadas en numerosos destinos (Francia, Croacia, Grecia, las Antillas...). En 2022, embarcaron a más de 15.000 personas en veleros, catamaranes y yates a motor!

Como Responsable de Relaciones con Navegantes, trabajarás dentro del equipo de Relaciones con Navegantes, compuesto por 4 personas. ¿Cuál es el papel del equipo de Relaciones con Navegantes? ¡Maximizar la calidad de la experiencia de nuestros clientes desde el momento en que reservan su embarcación hasta su regreso del crucero! Serás el punto de contacto para nuestros clientes durante los preparativos, durante el crucero y después del mismo, así como para nuestros socios en todo el mundo, comunicándote principalmente con los operadores de chárter por correo electrónico y teléfono.

Tareas

• Atender todas las solicitudes especiales o preguntas que los clientes puedan tener antes de su crucero.
• Asegurarse de que los expedientes de los navegantes estén completos antes de la salida comunicándose regularmente con sus socios.
• Contribuir al objetivo de fidelización de clientes llamando a los arrendatarios antes y después de su crucero, con el objetivo de fomentar la fidelidad.
• Participar en la mejora del proceso de gestión de reclamaciones.
• Guiar a los arrendatarios y a los propietarios de embarcaciones en el uso de su interfaz.
• ¡Sé proactivo/a sugiriendo mejoras en tus tareas diarias!

Requisitos

• Cualidades deseables: Precisión, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, curiosidad y, sobre todo, ¡ganas de progresar! (Un sentido del humor es un plus...).
• Período: 4-6 meses a partir de marzo/abril.
• Grado o Máster en Lenguas, Economía, Turismo, Comercio o Comunicación.
• Fluido en francés, italiano e inglés.
• El alemán es un plus.

Condiciones

• € 600/800 brutos al mes.

Ubicación: Barcelona.

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